הגנת הפרטיות

עודכן לאחרונה: 05.11.2025

לב שליחויות (להלן: "החברה", "אנחנו", "שלנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומתחייבת לשמור על המידע האישי בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (ובפרט תיקון 13), תקנות הגנת הפרטיות והדין הישראלי החל.

1) איזה מידע אנו אוספים?

• מידע שנמסר מרצונך: שם, טלפון, כתובת דוא"ל ותוכן הודעה כשאת/ה משאיר/ה פרטים בטפסי "צור קשר" באתר.

• מידע תפעולי ללקוחות קיימים: פרטי הזמנה/משלוח, סטטוסי איסוף/מסירה, אישורי מסירה (לרבות חתימה דיגיטלית ככל שקיימת), ונתוני גישה לאזור לקוחות/איתור משלוח.

• מידע טכני/אוטומטי: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים נצפים, זמני ביקור ומשך שהייה.

• קובצי Cookies: לשם תפעול תקין, אבטחה, ניתוח שימוש ושיפור חוויית המשתמש.

2) מטרות השימוש במידע

• מענה לפניות ושירות לקוחות.

• ניהול, תיאום וביצוע משלוחים, כולל מעקב משלוחים ממוחשב והצגת סטטוסים ללקוח/נמען.

• שיפור האתר, השירות וחוויית המשתמש; ניתוח סטטיסטי פנימי.

• שליחת עדכונים/מידע שיווקי – רק בכפוף להסכמה מראש ובהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.

3) סוגי שירותים ותכולת פעילות (בהקשר הגנת פרטיות)

החברה מספקת שירותי הפצה ושילוח (כולל לגופי קוסמטיקה/ספא/מרפאות, רשתות טבע, חנויות אונליין, הפצת מתנות, כלי עבודה וספרים), וייתכן טיפול בגבייה במשלוח (גוביינא). נתונים הנחוצים לביצוע השירות (כגון שם/כתובת/טלפון נמען, פרטי הזמנה, סטטוס שילוח) נאספים ומעובדים לצורך ההפצה והמסירה.

4) מסירת מידע לצדדים שלישיים

לא נעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא אם כן:

• קיימת חובה חוקית או דרישת רשות מוסמכת;

• מדובר בספקי שירות טכנולוגיים/לוגיסטיים הפועלים מטעמנו (למשל אחסון, CRM, דוא"ל, מערכות מעקב משלוחים/אזור לקוחות) הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחה;

• במקרה של שינוי בעלות/מיזוג/העברת פעילות – בכפוף לכך שהצד המקבל יאמץ מדיניות פרטיות דומה.

5) שמירה ואבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכנולוגיים ומנהליים סבירים להגנה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או חשיפה. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת בסביבה מקוונת, ולכן איננו מתחייבים לחסינות מלאה.

6) זכויותיך (תיקון 13 לחוק)

זכות לעיין במידע שנשמר אודותיך; לבקש תיקון/עדכון של מידע שאינו מדויק/שלם/עדכני/ברור; לבקש מחיקה של מידע שאינו נדרש עוד – בכפוף לדין; והסרה מרשימות דיוור בכל עת.

בקשות למימוש זכויות אלה ניתן לשלוח אלינו לפי פרטי יצירת הקשר בהמשך.

7) שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות לצרכי תפעול, אבטחה, מדידה וניתוח. ניתן לחסום/למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אולם חסימה מסוימת עשויה לפגוע בחלק מהפונקציות.

8) זמני אספקה, מעקב משלוחים וחוויית שירות (היבטי פרטיות רלוונטיים)

לפי המידע באתר, זמני פעילות הם בימים א'–ה' 09:00–17:00; קיימת התחייבות SLA דיפרנציאלית בין אזורים (מרכזיות/פריפריה), ושירות מעקב משלוחים זמין ללקוחות עם פרטי גישה אישיים – כל אלה כרוכים בעיבוד נתוני משלוחים ותקשורת עם נמען/שולח לצורך מסירה.

9) שימוש במערכת בלדר לניהול משלוחים

החברה עושה שימוש במערכת בלדר לצורך ניהול, תיאום וביצוע משלוחים ללקוחותיה.
המערכת פועלת על גבי שרתי החברה, והמידע הנאסף בה מנוהל ומאובטח בהתאם למדיניות האבטחה הפנימית של החברה.

במסגרת פעילותה של מערכת בלדר, עשויים להישמר פרטים הדרושים לצורך אספקת המוצרים – כגון שם הנמען, כתובת, מספר טלפון ופרטי הזמנה.
המידע נשמר אך ורק לצורך ביצוע המשלוחים, מעקב אחריהם ושיפור תהליכי השירות, ואינו נמסר לצדדים שלישיים שאינם מעורבים ישירות בתהליך ההפצה.

10) יצירת קשר

• טלפון: 0797-100-105

• אימייל: efrat@levdelivery.co.il

• מיקום: אזור התעשייה, גבעון החדשה (קישור ניווט ב-Waze מופיע באתר).

• שעות פעילות: א'–ה' 09:00–17:00.

ניתן ליצור קשר גם דרך טופסי "צור קשר" באתר.

11) שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. העדכונים יפורסמו באתר וייכנסו לתוקף ממועד הפרסום. מומלץ להתעדכן מעת לעת.